Potpuno upravljanje kvalitetom

Izvor: Wikipedija
Skoči na: orijentacija, traži

Potpuno upravljanje kvalitetom (eng. Total Quality Management, TQM) je pristup upravljanju koji podrazumijeva dugoročnu orijentaciju ka trajnom poboljšanju kvalitete koja će zadovoljiti i premašiti očekivanja kupaca.

TQM je zapravo jednostavno učinkovito upravljanje koje zahtijeva potpuno sudjelovanje svih zaposlenika na svim organizacijskim razinama i smatra se načinom organizacijskog života.

W. Edwards Deming (en) je najzaslužniji za razvoj TQM-a.

TQM nije samo ograničen na poduzeća nego se može koristiti i u Vladi te ostalim državnim organima.

Što je potrebno da bi TQM funkcionirao ?[uredi VE | uredi]

  1. Odlučnost uprave da se orijentira na kvalitetu kao konkurentsku prednost i da TQM postane način organizacijskog života.
  2. Aktivna participacija svih zaposlenika na svim organizacijskim razinama.
  3. Suradnja dobavljača da bi proces bio u potpunosti učinkovit.
  4. Naglasak na trajnom obrazovanju i razvijanju vještinaorganizacija koja uči.
  5. Timski rad
  6. Prikupljanje podataka, vrjednovanje i povratna veza pomoću koje se uspostavljaju programi poboljšanja.

Rezultati TQM-a[uredi VE | uredi]

Razlika TQM-a i ISO standarda[uredi VE | uredi]

Pošto se i TQM i ISO standardi povezuju sa kvalitetom važno je istaknuti bitne razlike između ta dva pojma. ISO standardi služe za uklanjanje nekvalitete, tj. nekvalitetnih proizvoda, dok TQM ima zadatak unaprijediti kvalitetu iznad očekivanja kupaca i stalno težiti ka poboljšanju.

Usporedba TQM-a i tradicionalnog pristupa[uredi VE | uredi]

Tradicionalni pristup TQM
Kvaliteta je tehničko pitanje Kvaliteta je strateško pitanje
Visoka kvaliteta troši novac Visoka kvaliteta štedi novac
Odgovornost je na odjelu za kvalitetu Odgovornost je na svakome u organizaciji
Cilj je zadovoljiti zahtjeve Cilj je neprekidno poboljšavanje
Kvaliteta se mjeri prosječnom razinom kvalitete Kvaliteta se mjeri zero defects - nula pogrešaka
Naglasak je na pronalaženju grešaka Naglasak je na preventivnom djelovanju
Kvalitetu definira organizacija Kvalitetu definira korisnik

Vanjske poveznice[uredi VE | uredi]

Članci i radovi povezani sa kvalitetom

TQM

Principi TQM-a