Potpuno upravljanje kvalitetom: razlika između inačica

Izvor: Wikipedija
Izbrisani sadržaj Dodani sadržaj
VolkovBot (razgovor | doprinosi)
m robot Dodaje: id:TQM
SieBot (razgovor | doprinosi)
m robot Dodaje: ro:Tqm
Redak 72: Redak 72:
[[pl:Zarządzanie przez jakość]]
[[pl:Zarządzanie przez jakość]]
[[pt:Gestão da qualidade]]
[[pt:Gestão da qualidade]]
[[ro:Tqm]]
[[ru:TQM]]
[[ru:TQM]]
[[sv:Total Quality Management]]
[[sv:Total Quality Management]]

Inačica od 17. ožujka 2008. u 01:10

Potpuno upravljanje kvalitetom (eng. Total Quality Management, TQM) je pristup upravljanju koji podrazumijeva dugoročnu orijentaciju ka kontinuiranom poboljšanju kvalitete koja će zadovoljiti i premašiti očekivanja kupaca.

TQM je zapravo jednostavno efikasno upravljanje koje zahtijeva potpunu participaciju svih zaposlenika na svim organizacijskim razinama i smatra se načinom organizacijskog života.

W. Edwards Deming (en) je najzaslužniji za razvoj TQM-a.

TQM nije samo ograničen na poduzeća već se može koristiti i u Vladi te ostalim državnim organima.

Što je potrebno da bi TQM funkcionirao ?

  1. odlučnost uprave da se orijentira na kvalitetu kao konkurentsku prednost i da TQM postane način organizacijskog života.
  2. aktivna participacija svih zaposlenika na svim organizacijskim razinama.
  3. suradnja dobavljača da bi proces bio u potpunosti efikasan.
  4. naglasak na permanentom obrazovanju i razvijanju vještinaorganizacija koja uči.
  5. timski rad
  6. prikupljanje podataka, vrjednovanje i povratna veza pomoću koje se uspostavljaju programi poboljšanja.

Rezultati TQM-a

Razlika TQM-a i ISO standarda

Pošto se i TQM i ISO standardi povezuju sa kvalitetom važno je istaknuti bitne razlike između ta dva pojma. ISO standardi služe za uklanjanje nekvalitete, tj. nekvalitetnih proizvoda, dok TQM ima zadatak unaprijediti kvalitetu iznad očekivanja kupaca i stalno težiti ka poboljšanju.

Usporedba TQM-a i tradicionalnog pristupa

Tradicionalni pristup TQM
Kvaliteta je tehničko pitanje Kvaliteta je strateško pitanje
Visoka kvaliteta troši novac Visoka kvaliteta štedi novac
Odgovornost je na odjelu za kvalitetu Odgovornost je na svakome u organizaciji
Cilj je zadovoljiti zahtjeve Cilj je neprekidno poboljšavanje
Kvaliteta se mjeri prosječnom razinom kvalitete Kvaliteta se mjeri zero defects - nula pogrešaka
Naglasak je na pronalaženju grešaka Naglasak je na preventivnom djelovanju
Kvalitetu definira organizacija Kvalitetu definira korisnik

Vanjske poveznice