Potpuno upravljanje kvalitetom: razlika između inačica
m RpA: WP:NI, WP:HRV |
Broj spašenih izvora: 1; broj poveznica koje su označene kao mrtve: 0) #IABot (v2.0.8.5 |
||
Redak 52: | Redak 52: | ||
== Vanjske poveznice == |
== Vanjske poveznice == |
||
[http://kvaliteta.inet.hr/tisak.htm Članci i radovi povezani sa kvalitetom]{{ |
[http://kvaliteta.inet.hr/tisak.htm Članci i radovi povezani sa kvalitetom] {{Webarchive|url=https://web.archive.org/web/20070208190234/http://kvaliteta.inet.hr/tisak.htm |date=8. veljače 2007. }} |
||
[http://www.thecqi.org/Knowledge-Hub/Resources/Factsheets/Total-quality-management/ TQM] {{Webarchive|url=https://web.archive.org/web/20140703210438/http://thecqi.org/Knowledge-Hub/Resources/Factsheets/Total-quality-management/ |date=3. srpnja 2014. }} |
[http://www.thecqi.org/Knowledge-Hub/Resources/Factsheets/Total-quality-management/ TQM] {{Webarchive|url=https://web.archive.org/web/20140703210438/http://thecqi.org/Knowledge-Hub/Resources/Factsheets/Total-quality-management/ |date=3. srpnja 2014. }} |
Inačica od 27. prosinca 2021. u 21:10
Potpuno upravljanje kvalitetom (eng. Total Quality Management, TQM) je pristup upravljanju koji podrazumijeva dugoročnu orijentaciju ka trajnom poboljšanju kvalitete koja će zadovoljiti i premašiti očekivanja kupaca.
TQM je zapravo jednostavno učinkovito upravljanje koje zahtijeva potpuno sudjelovanje svih zaposlenika na svim organizacijskim razinama i smatra se načinom organizacijskog života.
W. Edwards Deming (en) je najzaslužniji za razvoj TQM-a.
TQM nije samo ograničen na poduzeća nego se može koristiti i u Vladi te ostalim državnim organima.
Što je potrebno da bi TQM funkcionirao ?
- Odlučnost uprave da se orijentira na kvalitetu kao konkurentsku prednost i da TQM postane način organizacijskog života.
- Aktivna participacija svih zaposlenika na svim organizacijskim razinama.
- Suradnja dobavljača da bi proces bio u potpunosti učinkovit.
- Naglasak na trajnom obrazovanju i razvijanju vještina → organizacija koja uči.
- Timski rad
- Prikupljanje podataka, vrjednovanje i povratna veza pomoću koje se uspostavljaju programi poboljšanja.
Rezultati TQM-a
- veće zadovoljstvo kupaca
- manji broj škarta → veća proizvodnost
- manji troškovi → veća profitabilnost
Razlika TQM-a i ISO standarda
Pošto se i TQM i ISO standardi povezuju s kvalitetom važno je istaknuti bitne razlike između ta dva pojma. ISO standardi služe za uklanjanje nekvalitete, tj. nekvalitetnih proizvoda, dok TQM ima zadatak unaprijediti kvalitetu iznad očekivanja kupaca i stalno težiti ka poboljšanju.
Usporedba TQM-a i tradicionalnog pristupa
Tradicionalni pristup | TQM |
---|---|
Kvaliteta je tehničko pitanje | Kvaliteta je strateško pitanje |
Visoka kvaliteta troši novac | Visoka kvaliteta štedi novac |
Odgovornost je na odjelu za kvalitetu | Odgovornost je na svakome u organizaciji |
Cilj je zadovoljiti zahtjeve | Cilj je neprekidno poboljšavanje |
Kvaliteta se mjeri prosječnom razinom kvalitete | Kvaliteta se mjeri zero defects - nula pogrešaka |
Naglasak je na pronalaženju grešaka | Naglasak je na preventivnom djelovanju |
Kvalitetu definira organizacija | Kvalitetu definira korisnik |
Vanjske poveznice
Članci i radovi povezani sa kvalitetom Arhivirana inačica izvorne stranice od 8. veljače 2007. (Wayback Machine)
TQM Arhivirana inačica izvorne stranice od 3. srpnja 2014. (Wayback Machine)