Kvaliteta: razlika između inačica
Nema sažetka uređivanja |
Nema sažetka uređivanja |
||
| Redak 35: | Redak 35: | ||
== Izvori == |
== Izvori == |
||
↑ Eraldo Banovac, Dražan Kozak, Leon Maglić. Osnove, metode i alati kvalitete (udžbenik). ISBN: 978-953-6048-63-2. Strojarski fakultet u Slavonskom Brodu, Sveučilište J. J. Strossmayera u Osijeku, 2011. |
|||
[http://www.svijet-kvalitete.com/index.php/kvaliteta Opis kvalitete] |
[http://www.svijet-kvalitete.com/index.php/kvaliteta Opis kvalitete] |
||
Inačica od 18. lipnja 2018. u 11:21
Riječ kvaliteta ili kakvoća potječe od latinske riječi “qualitas”, a predstavlja svojstvo, odliku, značajku, sposobnost, vrijednost. Pojam kvalitete se koristi na razne načine, ne postoji jasna definicija. Definicija kvalitete prema normi ISO 9000 je "Kvaliteta je stupanj do kojeg skup svojstvenih karakteristika ispunjava zahtjeve". S gledišta potrošača povezuje se s korisnošću ili cijenom, s gledišta proizvođača povezuje se s oblikovanjem i izradom proizvoda. Kvalitetu nekog proizvoda ili usluge određuje odnos želja i potreba korisnika i njihove realizacije od proizvođača. U današnje vrijeme "kupci očekuju proizvode visoke kvalitete i da proizvođači osiguraju stalno visoku razinu kvalitete putem unaprijeđenog sustava kvalitete" [1]. Kontrola kvalitete je dio sustava upravljanja kvalitetom fokusiran na ispunjavanje osnovnih zahtjeva vezanih za kvalitetu.
Značajke kvalitete
Značajke kvalitete mogu se svrstati u 3 skupine:
-značajke koje određuju funkcionalnost proizvoda
-značajke koje određuju pouzdanost i trajnostproizvoda
-značajke koje čine hedonistički dodatak proizvodu
Aspekti kvalitete
-kvaliteta je udovoljavanje zahtjeva
-kvaliteta je rezultat prevencije
-standardi kvalitete su nedostaci nula (zero defects)
-mjerenje kvalitete je cijena neudovoljavanja zahtjevima
Kvaliteta kao relativna kategorija
Kvaliteta s gledišta potrošača je razina ugrađene uporabne vrijednosti proizvoda. Kvaliteta s gledišta proizvođača je mjera koja pokazuje koliko je određeni vlastiti proizvod uspio na tržištu. Kvaliteta s gledišta tržišta je stupanj do kojega određena roba zadovoljava određenog kupca u odnosu na konkurenciju.
Karakteristike kvalitete
Karakteristike kvalitete se dijele u 2 skupine:
1. Proizvodne
2. Uporabne
Poveznice
Izvori
↑ Eraldo Banovac, Dražan Kozak, Leon Maglić. Osnove, metode i alati kvalitete (udžbenik). ISBN: 978-953-6048-63-2. Strojarski fakultet u Slavonskom Brodu, Sveučilište J. J. Strossmayera u Osijeku, 2011.
Lazibat, Tonći: Upravljanje kvalitetom, Znanstvena knjiga, Zagreb, 2009.
HRN EN ISO 9000:2008 Sustavi upravljanja kvalitetom - Temeljna načela i terminološki rječnik
Vanjske poveznice
- ↑ Eraldo Banovac, Dražan Kozak, Leon Maglić. Osnove, metode i alati kvalitete (udžbenik). ISBN: 978-953-6048-63-2. Strojarski fakultet u Slavonskom Brodu, Sveučilište J. J. Strossmayera u Osijeku, 2011.