Iskustvo pacijenta

Izvor: Wikipedija
Prijeđi na navigaciju Prijeđi na pretraživanje

Iskustvo pacijenta opisuje pojedinačno iskustvo bolesti / ozljede, te kako se zdravstvena zaštita odnosi prema tome. Sve veći fokus na iskustvu pacijenta dio je pomaka prema skrbi usmjerenoj na pacijenta. [1] [2] Često se ispituje putem metrike.

Iskustvo pacijenta definira se kao zbroj svih interakcija oblikovanih kulturom organizacije, koje utječu na percepciju pacijenta u kontinuumu skrbi. [3]

Iskustvo pacijenta postalo je ključni ishod kvalitete zdravstvene skrbi; mjerenjem se otkrilo da podržava poboljšanje kvalitete zdravstvene zaštite, upravljanja, javne odgovornosti, te pacijentovih mogućnosti izbora. [4] Mjere iskustva pacijenta proizašle su iz rada u 1980-ima i sada su u širokoj upotrebi. Međutim, njihova je učinkovitost dovedena u pitanje [5] a kliničari i menadžeri mogu se razmimoilaziti u stavovima oko njihove upotrebe. [6] Općenito u literaturi postoji suglasje da se mjerenje iskustva pacijenta može postići kvantitativnim, kvalitativnim ili mješovitim metodama. [7]

Kad se o iskustvu pacijenta govori u smislu iskustva sa zdravstvenim službama, to je slično pojmu zadovoljstva pacijenta. Međutim, u istraživanjima o zdravlju često se izvještava o iskustvu pacijenta koje također uključuje iskustva ljudi s bolestima i ozljedama izvan njihovih iskustava sa zdravstvenim službama, poput iskustava s obitelji i prijateljima, kao i utjecaj bolesti / ozljede na njihovu sposobnost da se uključe u socijalne aktivnosti ili ostvare prethodno zamišljenu budućnost.[8] Na primjer, istraživači mogu izvijestiti o pacijentovom iskustvu života sa zatajenjem srca[9] ili drugim kroničnim bolestima.[10]

Metrika[uredi | uredi kôd]

Mjere iskustva koje prijavljuju pacijenti (PREM - patient-reported experience measures), srodne su mjerama ishoda (PROM - patient-reported outcome measures) upitnicima koje pacijent ispunjava kako bi procijenio svoje iskustvo. Oni uključuju: [4]

    • Friends and Family Test
    • howRwe
    • GS-PEQ
    • EUROPEP 2006
    • Picker PPE-15
    • NHS Adult Inpatient Survey 2013
    • GP Patient Survey 2014

Izvori[uredi | uredi kôd]

  1. Ahmed F, Burt J, Rowland M: Measuring patient experience: concepts and methods. In The Patient - Patient-Centered Outcomes Research. doi:10.1007/s40271-014-0060-5.
  2. Mirzaei, M., Aspin, C., Essue, B., Jeon, Y. H., Dugdale, P., Usherwood, T., & Leeder, S. (2013). A patient-centred approach to health service delivery: improving health outcomes for people with chronic illness. BMC health services research, 13(1), 251.
  3. Defining Patient Experience
  4. 4,0 4,1 Benson T, Potts HWW (2014). A short generic patient experience measure: howRwe development and validation. BMC Health Services Research, 14, 499. doi:10.1186/s12913-014-0499-z
  5. Haugum M, Danielsen K, Iversen HH, Bjertnaes O: The use of data from national and other large-scale user experience surveys in local quality work: a systematic review.International J Qual Health Care 2014:1;14. doi:10.1093/intqhc/mzu077
  6. Rozenblum R, Lisby M, Hockey P, Levtzion-Korach O, Salzberg C, Efrati N, Lipsitz S, Bates D: The patient satisfaction chasm: the gap between hospital management and frontline clinicians. BMJ Qual Saf 2013, 22:242-250
  7. What is Patient Experience and how to measure it?
  8. Bury, M. (1982). Chronic illness as biographical disruption. Sociology of health & illness, 4(2), 167-182.
  9. Jeon, Y. H., Kraus, S. G., Jowsey, T., & Glasgow, N. J. (2010). The experience of living with chronic heart failure: a narrative review of qualitative studies. BMC health services research, 10(1), 77.
  10. Jeon, Y. H., Jowsey, T., Yen, L., Glasgow, N. J., Essue, B., Kljakovic, M., ... & Kraus, S. G. (2010). Achieving a balanced life in the face of chronic illness. Australian Journal of Primary Health, 16(1), 66-74.