Potpuno upravljanje kvalitetom: razlika između inačica
Broj spašenih izvora: 1; broj poveznica koje su označene kao mrtve: 0) #IABot (v2.0.8.5 |
m →Vanjske poveznice: pravopis, replaced: sa k → s k |
||
| Redak 52: | Redak 52: | ||
== Vanjske poveznice == |
== Vanjske poveznice == |
||
[http://kvaliteta.inet.hr/tisak.htm Članci i radovi povezani |
[http://kvaliteta.inet.hr/tisak.htm Članci i radovi povezani s kvalitetom] {{Webarchive|url=https://web.archive.org/web/20070208190234/http://kvaliteta.inet.hr/tisak.htm |date=8. veljače 2007. }} |
||
[http://www.thecqi.org/Knowledge-Hub/Resources/Factsheets/Total-quality-management/ TQM] {{Webarchive|url=https://web.archive.org/web/20140703210438/http://thecqi.org/Knowledge-Hub/Resources/Factsheets/Total-quality-management/ |date=3. srpnja 2014. }} |
[http://www.thecqi.org/Knowledge-Hub/Resources/Factsheets/Total-quality-management/ TQM] {{Webarchive|url=https://web.archive.org/web/20140703210438/http://thecqi.org/Knowledge-Hub/Resources/Factsheets/Total-quality-management/ |date=3. srpnja 2014. }} |
||
Posljednja izmjena od 14. travnja 2022. u 21:47
Potpuno upravljanje kvalitetom (eng. Total Quality Management, TQM) je pristup upravljanju koji podrazumijeva dugoročnu orijentaciju ka trajnom poboljšanju kvalitete koja će zadovoljiti i premašiti očekivanja kupaca.
TQM je zapravo jednostavno učinkovito upravljanje koje zahtijeva potpuno sudjelovanje svih zaposlenika na svim organizacijskim razinama i smatra se načinom organizacijskog života.
W. Edwards Deming (en) je najzaslužniji za razvoj TQM-a.
TQM nije samo ograničen na poduzeća nego se može koristiti i u Vladi te ostalim državnim organima.
Što je potrebno da bi TQM funkcionirao ?[uredi | uredi kôd]
- Odlučnost uprave da se orijentira na kvalitetu kao konkurentsku prednost i da TQM postane način organizacijskog života.
- Aktivna participacija svih zaposlenika na svim organizacijskim razinama.
- Suradnja dobavljača da bi proces bio u potpunosti učinkovit.
- Naglasak na trajnom obrazovanju i razvijanju vještina → organizacija koja uči.
- Timski rad
- Prikupljanje podataka, vrjednovanje i povratna veza pomoću koje se uspostavljaju programi poboljšanja.
Rezultati TQM-a[uredi | uredi kôd]
- veće zadovoljstvo kupaca
- manji broj škarta → veća proizvodnost
- manji troškovi → veća profitabilnost
Razlika TQM-a i ISO standarda[uredi | uredi kôd]
Pošto se i TQM i ISO standardi povezuju s kvalitetom važno je istaknuti bitne razlike između ta dva pojma. ISO standardi služe za uklanjanje nekvalitete, tj. nekvalitetnih proizvoda, dok TQM ima zadatak unaprijediti kvalitetu iznad očekivanja kupaca i stalno težiti ka poboljšanju.
Usporedba TQM-a i tradicionalnog pristupa[uredi | uredi kôd]
| Tradicionalni pristup | TQM |
|---|---|
| Kvaliteta je tehničko pitanje | Kvaliteta je strateško pitanje |
| Visoka kvaliteta troši novac | Visoka kvaliteta štedi novac |
| Odgovornost je na odjelu za kvalitetu | Odgovornost je na svakome u organizaciji |
| Cilj je zadovoljiti zahtjeve | Cilj je neprekidno poboljšavanje |
| Kvaliteta se mjeri prosječnom razinom kvalitete | Kvaliteta se mjeri zero defects - nula pogrešaka |
| Naglasak je na pronalaženju grešaka | Naglasak je na preventivnom djelovanju |
| Kvalitetu definira organizacija | Kvalitetu definira korisnik |
Vanjske poveznice[uredi | uredi kôd]
Članci i radovi povezani s kvalitetom Arhivirana inačica izvorne stranice od 8. veljače 2007. (Wayback Machine)
TQM Arhivirana inačica izvorne stranice od 3. srpnja 2014. (Wayback Machine)