Potpuno upravljanje kvalitetom

Izvor: Wikipedija
Prijeđi na navigaciju Prijeđi na pretraživanje

Potpuno upravljanje kvalitetom (eng. Total Quality Management, TQM) je pristup upravljanju koji podrazumijeva dugoročnu orijentaciju ka trajnom poboljšanju kvalitete koja će zadovoljiti i premašiti očekivanja kupaca.

TQM je zapravo jednostavno učinkovito upravljanje koje zahtijeva potpuno sudjelovanje svih zaposlenika na svim organizacijskim razinama i smatra se načinom organizacijskog života.

W. Edwards Deming (en) je najzaslužniji za razvoj TQM-a.

TQM nije samo ograničen na poduzeća nego se može koristiti i u Vladi te ostalim državnim organima.

Što je potrebno da bi TQM funkcionirao ?[uredi | uredi kôd]

  1. Odlučnost uprave da se orijentira na kvalitetu kao konkurentsku prednost i da TQM postane način organizacijskog života.
  2. Aktivna participacija svih zaposlenika na svim organizacijskim razinama.
  3. Suradnja dobavljača da bi proces bio u potpunosti učinkovit.
  4. Naglasak na trajnom obrazovanju i razvijanju vještinaorganizacija koja uči.
  5. Timski rad
  6. Prikupljanje podataka, vrjednovanje i povratna veza pomoću koje se uspostavljaju programi poboljšanja.

Rezultati TQM-a[uredi | uredi kôd]

Razlika TQM-a i ISO standarda[uredi | uredi kôd]

Pošto se i TQM i ISO standardi povezuju s kvalitetom važno je istaknuti bitne razlike između ta dva pojma. ISO standardi služe za uklanjanje nekvalitete, tj. nekvalitetnih proizvoda, dok TQM ima zadatak unaprijediti kvalitetu iznad očekivanja kupaca i stalno težiti ka poboljšanju.

Usporedba TQM-a i tradicionalnog pristupa[uredi | uredi kôd]

Tradicionalni pristup TQM
Kvaliteta je tehničko pitanje Kvaliteta je strateško pitanje
Visoka kvaliteta troši novac Visoka kvaliteta štedi novac
Odgovornost je na odjelu za kvalitetu Odgovornost je na svakome u organizaciji
Cilj je zadovoljiti zahtjeve Cilj je neprekidno poboljšavanje
Kvaliteta se mjeri prosječnom razinom kvalitete Kvaliteta se mjeri zero defects - nula pogrešaka
Naglasak je na pronalaženju grešaka Naglasak je na preventivnom djelovanju
Kvalitetu definira organizacija Kvalitetu definira korisnik

Vanjske poveznice[uredi | uredi kôd]

Članci i radovi povezani s kvalitetomInačica izvorne stranice arhivirana 8. veljače 2007.

TQMInačica izvorne stranice arhivirana 3. srpnja 2014.

Principi TQM-a