Tajni kupac
Izvor: Wikipedija
Tajni kupac je osoba koja općem postupkom prikuplja podataka o kvaliteti usluga odredene tvrtke ili prodajnih vještina suradnika. Tajni kupci su obučeni promatrači koji se predstave kao normalni kupci u situacijama dok osoblje ne zna tko su i nakon toga izvještavaju nalogodavca o svome iskustvu.
Usluga se ocijenjuje po unaprijed utvrđenim objektivnim kriterijima.
Primjeri za kriterije pri ocjenjivanju usluge [uredi]
- kompetencija
- ljubaznost
- vjerodostojnost
- sigurnost
- dostupnost
- komunikacija
- razumjevanje
- materijalno okružje
- susretljivost
- pouzdanost
