Kontrola kvalitete
Nadzor kvalitete ili kontrola kvalitete je skup postupaka kojima se iscrpno preispituje kvaliteta svih čimbenika u proizvodnji. Standard ISO 9000 definira kontrolu kvalitete kao „upravljanje kvalitetom usredotočenom na ostvarivanje potrebne razine kvalitete”.[1]
Univerzalnost primjene kontrole kvalitete ogleda se u činjenici da je „kvaliteta jedna od sastavnica misije uspješne tvrtke i bitan čimbenik poslovnog upravljanja”.[2]
Postupci kontrole kvalitete naglašavaju tri aspekta:
- Dijelovi kontrole kvalitete kao na primjer upravljanje nadzorima, upravljanje poslovima, upravljanje definiranim procesima,[4] kriterijima učinkovitosti i definiranim zapisima (npr. mjerenjima);
- Nadležnosti vezane uz kontrolu kvalitete, kao što su znanja, vještine, iskustva i osposobljenost (kvalifikacija);
- Raznovrsni utjecaji na kvalitetu (eng. soft elements) kao što su osoblje, integritet, samopouzdanje, organizacijska kultura, motivacija, timski duh kao odnosima koji mogu utjecati na kvalitetu proizvoda.
Kontrola uključuje proizvod (kontrolu), gdje svaki proizvod podliježe vizualnoj provjeri, ponekad uz pomoć elektroničkih pomagala (npr. mikroskop) kako bi se provjerili i najmanji detalji prije odašiljanja proizvoda u prodaju. Osoblju zaduženom za kontrolu kvalitete dužno je upisivati podatke o mjerenjima u unaprijed pripremljenim zapisima (npr. dozvoljena odstupanja, odstupanja od crtežom propisane tolerancije hrapavosti površine).
Nadzor kvalitete usredotočen je na ispitivanje proizvoda kako bi se otkrili mogući nedostatci koji se analiziraju u cilju donošenja odluke o nastavku proizvodnje bez ili s popravcima. Jamstvo kvalitete nastoji poboljšati i stabilizirati proizvodnju i pripadne procese kako bi se izbjegle u potpunosti ili na najmanju moguću mjeru smanjile posljedice koje dovode do odbacivanja proizvoda.
Kod ugovornih poslova potrebno je pridavati veliku pažnju kvaliteti kontrole. Prema podatcima[5] proizvodi loše kvalitete ističu se između razloga zbog kojih se ugovori ne produžuju.
Kod nekih savjetnika i organizacija postoji tendencija o imenovanju njima specifičnih postupka. Samo neki od tih postupaka primjenjuju se kod većeg broja korisnika:
| postupak | približna godina prvog korištenja | opis |
|---|---|---|
| Statistička kontrola kvalitete (eng. Statistical quality control (SQC)) | 1930-ih | Primjena statističkih metoda kao npr. kontrolnih grafikona i ratifikacija uzoraka kako bi dosegli potrebnu razinu kvalitete.[6] |
| Potpuna kontrola kvalitete (eng. Total quality control (TQC)) | 1956. | Popularizirao Armand V. Feigenbaum u članku u Harvard Business Reviewu[7] te istoimenoj knjizi.[8] Napetosti uzrokovane od odjela koji ne sudjeluju u neposrednoj proizvodnji (npr. računovodstvo, tehničko crtanje, financije, ljudski resursi, narudžba, prodaja). |
| Statistička kontrola procesa (eng. Statistical process control (SPC)) | 1960-ih | Upotreba kontrolnih grafikona kako bi pratili pojedine proizvodne procese i omogućili povratne ocjene zaduženima za njihovo upravljane. Razvijeni postupci nadahnuti su nadzornim napravama. |
| Potpuna kontrola kvalitete unutar organizacije (eng. Company-wide quality control (CWQC)) | 1968. | Japanska inačica potpune kontrole kvalitete.[8] |
| Potpuno upravljanje kvalitetom (eng. Total Quality Management (TQM)) | 1985. | Procesi vezani uz kvalitetu koji potječu iz Ministarstva obrane Sjedinjenih Američkih Država koje djelomično koristi tehnike statističke kontrole kvalitete kako bi podržalo procese kojima se unapređuju proizvodni postupci.[9] |
| Šest sigma (eng. Six sigma) (6σ) | 1986. | Statistička kontrola kvalitete na kojoj počiva ukupna strategija poslovanja.[10] Začetnik ovih postupaka je kompanija Motorola. |
Postoje i različiti standardi (npr. ASTM[11]).
Prilikom upravljanja projektima, kontrola kvalitete zahtijeva da menadžer projekta, kao i njegova grupa budu uključeni u projekt te da nadziru ostvarene korake kako bi osigurali da ostvareno bude u okviru dogovorenoga. [12] U praksi, uobičajeno je, da u okviru projekta bude uključen i odjel za kontrolu kvalitete.
- ↑ ISO 9000:2005, odredba 3.2.10
- ↑ Banovac, Eraldo; Kozak, Dražan; Maglić, Leon Maglić. 2011. Osnove, metode i alati kvalitete (udžbenik). ISBN 978-953-6048-63-2. Strojarski fakultet u Slavonskom Brodu, Sveučilište J. J. Strossmayera u Osijeku.
- ↑ Hrvatsko društvo za kvalitetu hdkvaliteta.hr Arhivirana inačica izvorne stranice od 29. studenoga 2014. (Wayback Machine)
- ↑ Dennis Adsit. 9. studenoga 2007. What the Call Center Industry Can Learn from Manufacturing: Part I (PDF). National Association of Call Centers. Inačica izvorne stranice (PDF) arhivirana 4. srpnja 2017. Pristupljeno 21. prosinca 2012.
- ↑ Position Classification Standard for Quality Assurance Series, GS-1910 (PDF). US Office of Personnel Management. Ožujak 1983. Pristupljeno 21. prosinca 2012.
- ↑ Juran, Joseph M. 1995. A History of Managing for Quality: The Evolution, Trends, and Future Directions of Managing for Quality. The American Society for Quality Control. Milwaukee, Wisconsin. ISBN 9780873893411. OCLC 32394752
- ↑ Feigenbaum, Armand V. 1956. Total Quality Control. Harvard Business Review. Harvard University Press. Cambridge, Massachusetts. 34 (6): 93–101. ISSN 0017-8012. OCLC 1751795
- 1 2 Ishikawa, Kaoru. 1985. What Is Total Quality Control? The Japanese Way. 1 izdanje. Prentice-Hall. Englewood Cliffs, New Jersey. str. 90–91. ISBN 978-0-13-952433-2. OCLC 11467749
- ↑ Evans, James R.; Lindsay, William M. 1999. The Management and Control of Quality. 4 izdanje. South-Western College Publications. Cincinnati, Ohio. str. 118. ISBN 9780538882422. OCLC 38475486.
The term total quality management, or TQM, has been commonly used to denote the system of managing for total quality. (The term TQM was actually developed within the Department of Defense. It has since been renamed Total Quality Leadership, since leadership outranks management in military thought.)
- ↑ What Is Six Sigma? (PDF). motorolasolutions.com. Motorola University. Schaumburg, Illinois. 19. veljače 2010. str. 2. Inačica izvorne stranice (PDF) arhivirana 3. prosinca 2013. Pristupljeno 24. studenoga 2013..
When practiced as a management system, Six Sigma is a high performance system for executing business strategy.
- ↑ ASTM quality control standards astm.org
- ↑ Phillips, Joseph. Studeni 2008. Quality Control in Project Management. The Project Management Hut. Pristupljeno 21. prosinca 2012.
- Kontrola kvalitete FSB
- Kvaliteta i normizacija (predavanja) FPZ Arhivirana inačica izvorne stranice od 24. kolovoza 2015. (Wayback Machine)
- kvaliteta.net Arhivirana inačica izvorne stranice od 4. prosinca 2014. (Wayback Machine)
- Svijet kvalitete