Kontrola kvalitete

Izvor: Wikipedija
Skoči na: orijentacija, traži
Kontrola kvalitete u tvornici šivaćih strojeva Betrieb u Dresdenu, Njemačka Demokratska Republika, 1977.
Kontrola računalnih kartica rendgenskim zrakama.

Nadzor kvalitete ili kontrola kvalitete su postupci kojima detaljno preispitujemo kvalitetu svih čimbenika u proizvodnji. ISO 9000 definira kontrolu kvalitete kao: "upravljanje kvalitetom usredotočenom na ostvarivanje potrebne razine kvalitete"[1]

Postupci kontrole kvalitete[uredi VE | uredi]

Postupci kontrole kvalitete naglašavaju tri aspekta:

  1. Dijelovi kontrole kvalitete kao na primjer upravljanje kontrolama, upravljanje poslovima, upravljanje definiranim procesima[2], kriterijima učinkovitosti i definiranim zapisima (npr. mjerenja)
  2. Nadležnosti vezane uz kontrolu kvalitete, kao što su znanja, vještine, iskustva i osposobljenost kvalifikacija
  3. Raznovrsni utjecaji na kvalitetu (engleski: "soft elements") kao što su osoblje, integritet, samopouzdanje, organizacijska kultura, motivacija, timski duh kao odnosima koji mogu utjecati na kvalitetu proizvoda

Željena kvaliteta proizvoda je u opasnosti ako neki od gore navedenih aspekata ne radi prema dogovorenim pravilima.

Kontrola uključuje proizvod (kontrolu), gdje svaki proizvod podliježe vizualnoj provjeri, ponekad uz pomoć elektronskih pomagala (npr. mikroskop) kako bi se provjerili i najmanji detalji prije odašiljanja proizvoda u prodaju. Osoblju zaduženom za kontrolu kvalitete dužno je upisivati podatke o mjerenjima u unaprijed pripremljenim zapisima (npr. odstupanja od dozvoljene tolerancije, odstupanja od crtežom propisane tolerancije hrapavosti površine).

Nadzor kvalitete je usredotočen na testiranje proizvoda kako bi se otkrili mogući nedostatci koji se analiziraju u cilju donošenja odluke o nastavku proizvodnje bez ili sa popravcima. Jamstvo kvalitete nastoji poboljšati i stabilizirati proizvodnju i pripadne procese kako bi se izbjegle u potpunosti ili na najmanju moguću mjeru smanjile posljedice koje dovode do odbacivanja proizvoda.

Kod ugovornih poslova potrebno je pridavati veliku pažnju kvaliteti kontrole. Prema podacima [3] proizvodi loše kvalitete ističu se između razloga zbog kojih se ugovori ne produžuju.

Najviše korišteni postupci u kontroli kvalitete[uredi VE | uredi]

Kod nekih konzultanata i organizacija postoji tendencija o imenovanju njima specifičnih postupka. Samo neki od tih postupaka se primjenjuju kod većeg broja korisnika:

Terminologija Približna godina prvog korištenja Opis
Statistička kontrola kvalitete (engleski: Statistical quality control (SQC)) 1930tih Primjena statističkih metoda kao npr. kontrolnih grafikona i ratifikacija uzoraka kako bi dosegli potrebnu razinu kvalitete.[4]
Potpuna kontrola kvalitete
(engleski: Total quality control (TQC))
1956. Popularizirao Armand V. Feigenbaum u članku u Harvard Business Reviewu [5] te istoimenoj knjizi.[6] Napetosti uzrokovane od odjela koji ne sudjeluju u neposrednoj proizvodnji (npr. računovodstvo, tehničko crtanje, financije, ljudski resursi, narudžba, prodaja).
Statistička kontrola procesa
(engleski: Statistical process control (SPC))
1960tih Upotreba kontrolnih grafikona kako bi pratili pojedine proizvodne procese i omogućili povratne ocijene zaduženima za njihovo upravljane. Razvijeni postupci inspiraciju su pronašli u napravama za nadzor.
Potpuna kontrola kvalitete unutar organizacije
(engleski: Company-wide quality control (CWQC))
1968. Japanska verzija "potpune kontrole kvalitete" [6]
Potpuno upravljanje kvalitetom
(engleski: Total Quality Management (TQM))
1985. Procesi vezani uz kvalitetu koji potječu iz Ministarstva obrane Sjedinjenih Američkih Država koje djelomično koristi tehnike statističke kontrole kvalitete kako bi podržalo procese kojima se unapređuju proizvodni postupci.[7]
Šest sigma
(engleski: Six sigma) (6σ)
1986. Statistička kontrola kvalitete na kojoj počiva ukupna strategija poslovanja.[8] Začetnik ovih postupaka je kompanija Motorola.

Kontrola kvalitete tijekom upravljana projektima[uredi VE | uredi]

Prilikom upravljanja projektima, kontrola kvalitete zahtijeva da menadžer projekta, kao i njegova grupa budu uključeni u projekt te da kontroliraju ostvarene korake kako bi osigurali da ostvareno bude u okviru dogovorenoga. [9] U praksi, uobičajeno je, da u okviru projekta bude uključen i odjel za kontrolu kvalitete.

Izvori[uredi VE | uredi]

  1. ISO 9000:2005, Clause 3.2.10
  2. Dennis Adsit (9. studenoga 2007.). What the Call Center Industry Can Learn from Manufacturing: Part I. National Association of Call Centers.
  3. Position Classification Standard for Quality Assurance Series, GS-1910. US Office of Personnel Management (ožujak 1983.).
  4. Juran, Joseph M.. A History of Managing for Quality: The Evolution, Trends, and Future Directions of Managing for Quality, ISBN 9780873893411, OCLC 32394752.
  5. (1956). "Total Quality Control". Harvard Business Review 34 (6): 93-101.
  6. 6,0 6,1 Ishikawa, Kaoru. What Is Total Quality Control? The Japanese Way, ISBN 978-0-13-952433-2, OCLC 11467749.
  7. Evans, James R.. The Management and Control of Quality, ISBN 9780538882422, OCLC 38475486.
  8. What Is Six Sigma?. Motorola University (19. veljače 2010.). “When practiced as a management system, Six Sigma is a high performance system for executing business strategy.”
  9. Phillips, Joseph (studeni 2008.). Quality Control in Project Management. The Project Management Hut.

Vanjske poveznice[uredi VE | uredi]

Literatura[uredi VE | uredi]