Potpuno upravljanje kvalitetom: razlika između inačica

Izbrisani sadržaj Dodani sadržaj

Prikaz u jednom stupcu

Inačica od 5. veljače 2013. u 12:27

Potpuno upravljanje kvalitetom (eng. Total Quality Management, TQM) je pristup upravljanju koji podrazumijeva dugoročnu orijentaciju ka trajnom poboljšanju kvalitete koja će zadovoljiti i premašiti očekivanja kupaca.

TQM je zapravo jednostavno učinkovito upravljanje koje zahtijeva potpuno sudjelovanje svih zaposlenika na svim organizacijskim razinama i smatra se načinom organizacijskog života.

W. Edwards Deming ^(en) je najzaslužniji za razvoj TQM-a.

TQM nije samo ograničen na poduzeća nego se može koristiti i u Vladi te ostalim državnim organima.

Što je potrebno da bi TQM funkcionirao ?

Odlučnost uprave da se orijentira na kvalitetu kao konkurentsku prednost i da TQM postane način organizacijskog života.
Aktivna participacija svih zaposlenika na svim organizacijskim razinama.
Suradnja dobavljača da bi proces bio u potpunosti učinkovit.
Naglasak na trajnom obrazovanju i razvijanju vještina → organizacija koja uči.
Timski rad
Prikupljanje podataka, vrjednovanje i povratna veza pomoću koje se uspostavljaju programi poboljšanja.

Rezultati TQM-a

veće zadovoljstvo kupaca
manji broj škarta → veća proizvodnost
manji troškovi → veća profitabilnost

Razlika TQM-a i ISO standarda

Pošto se i TQM i ISO standardi povezuju sa kvalitetom važno je istaknuti bitne razlike između ta dva pojma. ISO standardi služe za uklanjanje nekvalitete, tj. nekvalitetnih proizvoda, dok TQM ima zadatak unaprijediti kvalitetu iznad očekivanja kupaca i stalno težiti ka poboljšanju.

Usporedba TQM-a i tradicionalnog pristupa

Tradicionalni pristup	TQM
Kvaliteta je tehničko pitanje	Kvaliteta je strateško pitanje
Visoka kvaliteta troši novac	Visoka kvaliteta štedi novac
Odgovornost je na odjelu za kvalitetu	Odgovornost je na svakome u organizaciji
Cilj je zadovoljiti zahtjeve	Cilj je neprekidno poboljšavanje
Kvaliteta se mjeri prosječnom razinom kvalitete	Kvaliteta se mjeri zero defects - nula pogrešaka
Naglasak je na pronalaženju grešaka	Naglasak je na preventivnom djelovanju
Kvalitetu definira organizacija	Kvalitetu definira korisnik

Vanjske poveznice

@@ Redak 1: / Redak 1: @@
-'''Potpuno upravljanje kvalitetom''' ([[engleski|eng.]] ''Total Quality Management'', '''''TQM''''') je pristup upravljanju koji podrazumijeva dugoročnu orijentaciju ka kontinuiranom poboljšanju [[kvaliteta|kvalitete]] koja će zadovoljiti i premašiti očekivanja kupaca.
+'''Potpuno upravljanje kvalitetom''' ([[engleski|eng.]] ''Total Quality Management'', '''''TQM''''') je pristup upravljanju koji podrazumijeva dugoročnu orijentaciju ka trajnom poboljšanju [[kvaliteta|kvalitete]] koja će zadovoljiti i premašiti očekivanja kupaca.
-'''TQM''' je zapravo jednostavno ''efikasno'' upravljanje koje zahtijeva potpunu participaciju svih zaposlenika na svim organizacijskim razinama i smatra se načinom organizacijskog života.
+'''TQM''' je zapravo jednostavno ''učinkovito'' upravljanje koje zahtijeva potpuno sudjelovanje svih zaposlenika na svim organizacijskim razinama i smatra se načinom organizacijskog života.
 [[W. Edwards Deming]] <sup>[[w:en:W. Edwards Deming|(en)]]</sup> je najzaslužniji za razvoj TQM-a.
-'''TQM''' nije samo ograničen na poduzeća već se može koristiti i u [[vlada|Vladi]] te ostalim [[država|državnim]] organima.
+'''TQM''' nije samo ograničen na poduzeća nego se može koristiti i u [[vlada|Vladi]] te ostalim [[država|državnim]] organima.
 == Što je potrebno da bi TQM funkcionirao ? ==
-#''odlučnost uprave'' da se orijentira na [[kvaliteta|kvalitetu]] kao konkurentsku prednost i da TQM postane način organizacijskog života.
+#''Odlučnost uprave'' da se orijentira na [[kvaliteta|kvalitetu]] kao konkurentsku prednost i da TQM postane način organizacijskog života.
-#''aktivna participacija'' svih zaposlenika na svim organizacijskim razinama.
+#''Aktivna participacija'' svih zaposlenika na svim organizacijskim razinama.
-#''suradnja dobavljača'' da bi proces bio u potpunosti efikasan.
+#''Suradnja dobavljača'' da bi proces bio u potpunosti učinkovit.
-#''naglasak na permanentom obrazovanju i razvijanju vještina'' &rarr; '''organizacija koja uči'''.
+#''Naglasak na trajnom obrazovanju i razvijanju vještina'' &rarr; '''organizacija koja uči'''.
-#''timski rad''
+#''Timski rad''
-#''prikupljanje podataka, vrjednovanje i povratna veza pomoću koje se uspostavljaju programi poboljšanja''.
+#''Prikupljanje podataka, vrjednovanje i povratna veza pomoću koje se uspostavljaju programi poboljšanja''.
 == Rezultati TQM-a ==