Korporativna komunikacija
Izvor: Wikipedija
Korporativna komunikacija (engl. Corporate Communications, njem. Unternehmenskommunikation) je pojam u poslovnoj ekonomiji i komunikacijskim znanostima. Korporativna komunikacija u funkcionalno-organizacijskom smislu preuzima središnje upravljanje sveukupne komunikacije korporacije sa brojnim ciljnim javnostima (ili dionik, engl. stakeholder) s ciljem postignuće najveće moguće reputacije.
Korporativna komunikacije je dio organizacijske komunikacije koji se bavi profitnim sektorom. Time se razumiju Korporacije, ali i mala i srednja trgovačka društva, te obrti.
Korporativna komunikacija širi je pojam nego Odnosi s javnošću. U Hrvatskoj se kao sinonim koristi i izraz Korporativni odnosi s javnošću (Korporativni PR).
Sadržaj |
[uredi] Cilj korporativne komunikacije
Korporativna komunikacija je odgovorna za sve komunikacijske odnose korporacije i time i za korporativni identitet. Cilj je njegovati i povećati reputaciju korporacije, jer ugled bitno utječe na poslovni uspjeh, odnosno profit korporacije. Cilj je korporacije ujednačen nastup prema vani, "govoriti jednim jezikom". Odjel za korporativnu komunikaciju izrađuje stoga komunikacijsku strategiju.
[uredi] Područja korporativne komunikacije
- Odnosi s medijima - prema novinarima (Media Relations)
- Javni odnosi i lobiranje - prema institucijama vlasti (Public Affairs)
- Interna komunikacija - prema zaposlenicima i suradnicima (Internal Communications, Employee Relations)
- Odnosi s investitorima - prema sadašnjim i budućim ulagačima, dioničarima (Investor Relations)
[uredi] Posebne zadaće korporativne komunikacije
- Upravljanje temama (Issues Management)
- Komunikacija u promjenama (Change Communication)
- Krizna komunikacija (Crisis Management)
- Korporativni identitet (CI) i Korporativni dizajn (CD) - vizualni identitet
- Sponzorstva i donacije (Sponsoring)
- Korporativno upravljanje (Corporate Governance)
- Kontroling
[uredi] Ciljne javnosti
[uredi] Eksterne ciljne javnosti
- Kupci, klijenti
- Dobavljači
- Konkurenti
- Država, vlast
- Opća javnost, nevladine organizacije
- Lokalna zajednica, (npr. susjedstvo tvornice)
- Investitori, sadašnji i budući dioničari
[uredi] Interne ciljne javnosti
- Zaposlenici
- Sindikati u Korporaciji
- Menadžment
[uredi] Proces upravljanja komunikacijama
Sam komunikacijski proces najčešće je podjeljen u četiri koraka odnosno faze. Prvi korak je definiranje problema u odnosima s javnošću. U ovom koraku prethodi situacijska analiza i proces istraživanja. Drugi korak je planiranje i programiranje. Američki autor D. Wilcox u svojem djelu Essentials of Public Relations definira osam osnovnih elemanata: situacija, ciljevi, javnosti, strategija, taktika, kalendar i proračun. Treći korak je sama provedba komunikacije. Ona obuhvaća proces komunikacije, razine komunikacije, oblikovanje i širenje poruke, te strateški izbor kanala komuniciranja. Četvrti korak obuhvaća ocjenu tj. evaluaciju komunikacijskog procesa.
[uredi] Kanali korporativne komunikacije
Najčešći kanali komuniciranja: medijii (klasični ili tradicionalni: tisak, radio, televizija), konferencije i izlaganja, direktna literatura, sponzorstva, interni časopisi, programi korporativnog identiteta, posebni događaji (Corporative Events), korporativno oglašavanje, novi mediji, posebno internet, te kanali u interpersonalnoj komunikaciji (npr. sastanci, skupovi, ankete, razgovori).
[uredi] Integrirana komunikacija
S obzirom na potrebu ujednačenog nastupa prema ciljnim javnostima, moderne korporacije primjenjuju model integrirane (marketinške) komunikacije, u kojoj sudjeluje i marketinška komunikacija, tj. komunikacija proizvoda i brendova prema kupcima.
Integrirana komunikacija u marketingu i odnosima s javnošću obuhvaća analizu, planiranje, organiziranje, provedba i kontrola ukupne eksterne i interne komunikacije koorporacije (poduzeća) s ciljem postizanja ujednačene korporativne komunikacije.
[uredi] Povezani članci
- Odnosi s javnošću
- Korporacija
- Komunikacija
- Vizualni identitet
- Management promjena
- Interna revizija u procesu korporativnog upravljanja
[uredi] Vanjske poveznice
http://www.huoj.hr Hrvatska udruga odnosa s javnošću - Strukovna udruga
